Mediació internacional i multilingüe: quan comprendre la llengua de les persones també ajuda a resoldre el conflicte
Cada conflicte té una història. I cada persona té la seva manera d’explicar-la.
Quan algú participa en un procés de mediació no només necessita explicar què ha passat. També necessita sentir-se escoltat, comprès i lliure per expressar allò que pensa, allò que sent i allò que espera del futur.
Per això, la llengua mai no és un aspecte secundari. En moltes ocasions constitueix un dels elements que més contribueixen a generar confiança i a afavorir un diàleg autèntic entre les persones implicades.
Vivim en una societat cada vegada més internacional. És habitual trobar famílies formades per persones de diferents nacionalitats, empreses que desenvolupen la seva activitat en diversos països, professionals desplaçats per motius laborals o persones que han decidit iniciar una nova etapa de la seva vida lluny del seu lloc d’origen. Aquesta realitat també és present en la mediació.
Cada vegada són més freqüents els conflictes en què alguna de les persones participants té una llengua materna diferent del castellà o del català. Fins i tot quan totes dominen aquests idiomes, no és estrany que alguna d’elles se senti molt més còmoda expressant-se en francès, anglès o alemany a l’hora d’abordar qüestions personals, familiars o professionals especialment delicades.
Comprendre no significa únicament traduir
Hi ha la idea que una mediació internacional consisteix simplement a incorporar un intèrpret quan les persones parlen idiomes diferents.
Tanmateix, l’experiència demostra que la realitat és força més complexa.
Les paraules es poden traduir. Les emocions, els matisos, els silencis o la manera d’expressar el desacord requereixen una comprensió molt més profunda.
Cada llengua reflecteix també una determinada manera de relacionar-se amb els altres. Hi ha diferències culturals en la manera de negociar, d’afrontar un conflicte o de comunicar determinades emocions. Tenir presents aquests aspectes afavoreix que les persones se sentin compreses i redueix el risc que apareguin malentesos que no tenen res a veure amb el veritable origen del conflicte.
En definitiva, la mediació consisteix a crear un espai segur on totes les persones puguin dialogar en condicions d’igualtat i participar activament en la recerca de solucions.
La llengua també genera confiança
Quan una persona es pot expressar en la llengua en què pensa i sent, la comunicació acostuma a ser més espontània i natural.
No necessita aturar-se constantment per buscar una paraula, traduir una expressió o preguntar-se si està transmetent exactament allò que vol comunicar.
Es pot concentrar en allò que és realment important: explicar la seva situació, expressar les seves necessitats i escoltar l’altra part.
Aquesta confiança beneficia el conjunt del procés.
La conversa resulta més fluida, disminueixen les interpretacions errònies i apareixen amb més facilitat aquells interessos compartits que poden servir de base per construir un acord.
No és casualitat que moltes persones afirmin sentir-se més tranquil·les quan poden parlar en la seva llengua materna. Quan desapareix la preocupació per trobar les paraules adequades, és més fàcil centrar-se en allò que és veritablement important: comprendre i fer-se comprendre.
Una societat internacional necessita una mediació preparada
Els conflictes ja no entenen de fronteres.
Cada dia trobem més famílies repartides entre diferents països, empreses amb socis internacionals, organitzacions que treballen amb equips multiculturals o persones que mantenen relacions personals i professionals més enllà del seu país de residència.
En aquest context, la llengua pot convertir-se en un pont… o en una barrera.
A Logos Media entenem que una mediació internacional no consisteix únicament a gestionar un conflicte. També implica crear les condicions necessàries perquè totes les persones puguin participar en igualtat d’oportunitats i sentir-se veritablement escoltades.
Perquè una bona mediació comença molt abans de buscar un acord. Comença quan cada persona percep que es pot expressar amb llibertat, que serà escoltada amb respecte i que la llengua mai no serà un obstacle per al diàleg.
Mediació i pràctiques restauratives en diversos idiomes
A Logos Media creiem que no hi ha dos conflictes iguals. Tampoc no hi ha dues persones iguals.
Per aquest motiu, cada procés es dissenya tenint en compte les característiques concretes del cas, les necessitats de les persones implicades i el context en què es desenvolupa el conflicte.
El nostre equip està format per professionals especialitzats en mediació, conciliació i pràctiques restauratives, amb experiència en àmbits tan diversos com la mediació familiar, comunitària, educativa, sanitària, laboral, organitzacional, mercantil i civil.
A més, quan les circumstàncies ho requereixen, podem desenvolupar els processos en català, castellà, francès, anglès o alemany.
Aquesta possibilitat facilita que les persones es puguin expressar amb més comoditat i evita que la llengua es converteixi en una dificultat afegida dins d’un conflicte que, per si mateix, ja acostuma a ser prou complex.
Quan pot resultar especialment útil una mediació multilingüe?
La mediació internacional i multilingüe pot aportar un valor afegit molt important en nombroses situacions.
Resulta especialment útil en conflictes familiars amb membres que resideixen en diferents països; en empreses amb socis, clients o proveïdors internacionals; en organitzacions amb equips multiculturals; en conflictes laborals on intervenen treballadors de diferents nacionalitats; en mediacions civils o mercantils entre persones de diferents països o, simplement, quan alguna de les persones participants se sent més còmoda comunicant-se en un idioma diferent del català o del castellà.
Cada conflicte planteja circumstàncies pròpies i mereix una resposta adaptada a les persones que el protagonitzen.
Precisament per això, adaptar el procés a les necessitats de les persones constitueix una de les principals fortaleses de la mediació.
Molt més que resoldre un conflicte
Sovint es pensa que la mediació consisteix únicament a arribar a un acord.
Tanmateix, el seu veritable valor va molt més enllà.
La mediació pretén ajudar les persones a recuperar la capacitat de dialogar, comprendre millor les necessitats i els interessos de l’altra part i construir acords voluntaris, responsables i duradors.
Fins i tot quan no s’assoleix un acord complet, un procés de mediació pot millorar la comunicació, reduir la tensió existent i facilitar que les converses futures es desenvolupin en un clima molt més constructiu.
Quan aquest diàleg es pot mantenir en una llengua en què les persones se senten còmodes, la comunicació guanya en qualitat i augmenten les possibilitats de trobar solucions satisfactòries.
No perquè la llengua resolgui el conflicte per si sola, sinó perquè elimina una barrera que mai no hauria de dificultar l’entesa entre les persones.
El compromís de Logos Media
A Logos Media creiem que les persones han d’ocupar sempre el centre del procés.
Per això treballem per oferir una mediació propera, rigorosa, confidencial i respectuosa amb la realitat de les persones que dipositen la seva confiança en el nostre equip.
Acompanyar un procés de mediació en català, castellà, francès, anglès o alemany no representa únicament un avantatge pràctic. És, sobretot, una manera de facilitar que cada persona es pugui expressar amb naturalitat, se senti compresa i participi activament en la construcció de solucions.
Perquè els conflictes poden sorgir a qualsevol lloc del món.
El diàleg, quan neix de l’escolta, del respecte i de la voluntat sincera de comprendre l’altra persona, tampoc no entén de fronteres.
Logos Media pot desenvolupar processos de mediació i pràctiques restauratives en els idiomes següents
Català
Castellà
Français
English
Deutsch
Contacteu amb Logos Media
Si voleu rebre informació sobre els nostres serveis de mediació, conciliació o pràctiques restauratives, estarem encantats d’atendre-us, conèixer la vostra situació i valorar conjuntament quina pot ser la millor manera d’ajudar-vos.
Logos Media
Correu electrònic
info@logosmedia.es
Telèfons
629 84 69 46
661 46 33 06
